Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen sowie Stornierungen bei Craftedmont.

Wir bieten einen Rückgabeservice an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Da Möbelprodukte besondere Anforderungen an Lagerhaltung, Größen, Farben, Verpackung und Transport stellen, können wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel anbieten. Dadurch können wir Rücksendungen effizient bearbeiten und eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung gewährleisten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte der Rückgabe.

Für eine Rückgabe sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware wurde nur geprüft, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Das Produkt befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand.
• Zubehörteile und Bestandteile des Produkts sind vollständig vorhanden.
• Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.

Bei Möbelprodukten bitten wir Sie, die Ware für die Rücksendung sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Sollte eine Wertminderung entstanden sein, die über die übliche Prüfung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zur Berücksichtigung dieser Wertminderung angewendet werden.

Bei beschädigten Lieferungen, Falschlieferungen oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Produkts;
• Erklärung über den Widerruf oder die gewünschte Rückgabe;
• Fotos des Produkts bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig. Ihre Rückmeldung hilft uns jedoch dabei, unseren Service weiter zu verbessern.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bei berechtigten Rückgabeanfragen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und für die Rücksendung verwendet werden.

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

Achten Sie insbesondere bei Möbelprodukten auf eine sichere und geeignete Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabe die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

5. Rücksendekosten

Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Der Kunde kann dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel können die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden getragen werden. Eventuelle Rücksendekosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Fehlern

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Dem Kunden entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung.

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt wurde oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird, können die gesetzlichen Regelungen zur Anpassung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Erstattung erfolgt:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
• nicht über eine alternative Zahlungsart.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (407) 918-6325
E-Mail: customer@craftedmont.com
Adresse: 200 Maltese Cir # 1, Fern Park, Florida 32730, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)