Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten unseren Kunden eine einfache und transparente Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung abhängig ist.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

Schritt 2: Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
• relevante Bestelldetails;
• Grund der Stornierung (optional).

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage anhand des aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Möglichkeit der Stornierung sowie über die weiteren Schritte.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung:

• erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
• wird entsprechend dem Zahlungsweg der Bestellung bearbeitet;
• erfolgt nicht über eine alternative Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Nach der Bearbeitung durch uns kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (407) 918-6325
E-Mail: customer@craftedmont.com
Adresse: 200 Maltese Cir # 1, Fern Park, Florida 32730, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)